CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Công ty TNHH Quốc tế Song Châu

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm qua các kênh chính thức của Công ty (Website, Fanpage, hệ thống phân phối và các sàn thương mại điện tử). Chúng tôi cam kết mang đến sự minh bạch, an toàn và hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình vận chuyển.

Hình thức vận chuyển và Chi phí

Song Châu hiện đang cung cấp hai hình thức giao hàng phổ biến:

Nhận hàng tại văn phòng / showroom

Quý khách có thể trực tiếp đến văn phòng hoặc showroom của chúng tôi để nhận hàng, sau khi đã đặt trước qua website hoặc hotline.
Hình thức này thường không tính phí hoặc chỉ thu mức phí xử lý rất thấp (nếu có).
Nhân viên sẽ thông báo thời gian nhận hàng cụ thể sau khi đơn hàng được xác nhận.

Giao hàng tận nơi (nội thành và liên tỉnh)

Giao nội thành (áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh): Phí giao hàng dao động tùy địa chỉ cụ thể và khối lượng sản phẩm.
Giao liên tỉnh: Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách, khối lượng, kích thước và hình thức vận chuyển (chuyển phát thường, nhanh hoặc hỏa tốc).

Chúng tôi sẽ báo giá cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Hiện tại, Song Châu cung cấp hai phương thức nhận hàng linh hoạt

Quy trình Giao – Nhận hàng chi tiết

A. Nhận hàng tại văn phòng/showroom

Xác nhận: Nhân viên Song Châu sẽ liên hệ báo thời gian hàng sẵn sàng.
Kiểm tra: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tên sản phẩm, thông số kỹ thuật, bao bì, hóa đơn và phiếu bảo hành trước khi rời quầy.

B. Giao hàng nội thành (Hà Nội & TP. HCM)

Thời gian: Kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Linh hoạt: Hỗ trợ giao ngoài giờ hành chính nếu khách hàng yêu cầu trước. Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện xác nhận địa chỉ trước khi đến.

C. Giao hàng liên tỉnh

Đối tác vận chuyển: Viettel Post, GHN, J&T hoặc gửi nhà xe theo yêu cầu riêng.
Thời gian: 2 – 5 ngày làm việc tùy địa điểm.
Kiểm hàng: Quý khách có quyền và nên kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của bao bì trước khi ký nhận. Nếu thấy dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc sai mã hàng, vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho Hotline của Song Châu.

Thay đổi hoặc Hủy đơn hàng

Trước khi gửi hàng: Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy đơn hoàn toàn miễn phí.
Sau khi hàng đã gửi đi: Mọi thay đổi về địa chỉ hoặc hủy đơn sẽ phát sinh chi phí vận chuyển hoàn trả. Khách hàng vui lòng thanh toán khoản phí này cho đơn vị vận chuyển.

Các trường hợp bất khả kháng

Trong một số tình huống khách quan, việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến:

Không liên lạc được với người nhận hoặc địa chỉ không rõ ràng.
Thời tiết cực đoan, thiên tai hoặc sự cố hạ tầng giao thông.
Quá tải đơn hàng trong các dịp Lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi lớn.
Sự cố vận hành từ phía đơn vị chuyển phát thứ ba.

Song Châu sẽ chủ động liên hệ để cập nhật lộ trình và phối hợp cùng quý khách xử lý trong thời gian sớm nhất.

Cam kết của chúng tôi

Mọi sản phẩm từ Công ty TNHH Quốc tế Song Châu khi đến tay khách hàng đều đảm bảo:

Hàng chính hãng, mới 100%.
Đầy đủ chứng từ, hóa đơn và phiếu bảo hành.
Đóng gói nguyên đai, nguyên kiện theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.