CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

Với tôn chỉ phục vụ bằng chất lượng và sự tận tâm, Song Châu xây dựng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định uy tín trách nhiệm của chúng tôi đối với từng sản phẩm bán ra.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Thời gian hiệu lực: Trong vòng 7 – 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy loại sản phẩm, thời gian cụ thể sẽ được thông báo khi mua hàng).
Tình trạng sản phẩm: * Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, dơ bẩn hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
- Bao bì còn nguyên seal, tem nhãn, mã vạch và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Lý do chấp nhận: Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai mẫu mã/thiếu phụ kiện.
Chứng từ đi kèm: Phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng từ Song Châu.

2. Các trường hợp từ chối đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía người dùng (rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ…).
Sản phẩm không còn tem, seal hoặc mất hóa đơn/chứng từ mua hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt có ghi chú “không áp dụng đổi trả”.
Quá thời hạn quy định (sau 14 ngày kể từ khi nhận hàng).

3. Quy trình thực hiện đổi/trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo 5 bước đơn giản sau:

Thông báo: Liên hệ Hotline/Website của Song Châu để yêu cầu đổi trả.
Xác minh: Gửi hình ảnh/video clip quay lại lỗi sản phẩm để chúng tôi kiểm tra sơ bộ.
Gửi hàng: Sau khi có xác nhận từ bộ phận CSKH, Quý khách đóng gói và gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.
Kiểm định: Song Châu kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Hoàn tất: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền & Phí vận chuyển

Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản: Hoàn trả trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.
Tín dụng mua hàng: Giá trị đơn hàng được bảo lưu để khấu trừ vào các lần mua sắm tiếp theo.

Trách nhiệm về chi phí vận chuyển

Trường hợp	Người chịu phí
Lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ phía Song Châu	Song Châu miễn phí vận chuyển 2 chiều.
Đổi do nhu cầu cá nhân (không ưng ý, chọn sai mẫu)	Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển.

5. Lưu ý quan trọng

Đóng gói kỹ lưỡng: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi về để tránh hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Xác nhận trước: Tuyệt đối không gửi hàng về khi chưa có sự xác nhận đồng ý từ bộ phận CSKH của Song Châu.
Kiểm tra khi nhận: Chúng tôi khuyến khích khách hàng luôn kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi sớm nhất nếu có sai sót.

Song Châu cam kết luôn lắng nghe và nỗ lực mang lại dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đồng hành cùng Quý khách trên mọi hành trình sử dụng sản phẩm.